Ողջույն Ես այստեղ եմ ձեզ օգնելու համար: Անկախ նրանից, թե դուք ունեք հարցեր, օգնության կարիք ունեք առաջադրանքի հետ կապված, կամ պարզապես ցանկանում եք զրուցել, ազատ զգալ տեղեկացրեք ինձ, թե ինչպես կարող եմ այսօր աջակցել ձեզ: 

Բարևից այն կողմ, ինչպե՞ս կարող եմ օգնել. չտեսնված աշխատանքը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում

Դուք հիմա ամենուր տեսնում եք այդ տողը. Բարև: Ես այստեղ եմ, որպեսզի օգնեմ ձեզ… Դա կանխադրված բացման գամբիտն է: Խնդիրն այն է, որ երբ դա պարզապես սցենար է, այն հնչում է խոռոչ: Մեր ոլորտում՝ արդյունաբերական մեքենաների արտահանում, վստահությունը կառուցված չէ ողջույնի վրա: Այն հիմնված է այն ամենի վրա, ինչ տեղի է ունենում հետո, հաճախ հաջորդող խառնաշփոթ, ոչ գծային խոսակցություններում: Շատերը կարծում են, որ աջակցությունը պատասխաններ ունենալն է: Ես պարզեցի, որ դա ավելի շատ վերաբերում է իրական ժամանակում նավարկելուն այն հարցերին, որոնց պատասխաններ չունեք:

Ողջույնը որպես պարտավորություն, ոչ թե կլիշե

Երբ մենք Shandong Pioneer Engineering Machinery Co., Ltd.-ում ասում ենք, որ մենք այստեղ ենք օգնելու համար, դա բեռնված հայտարարություն է: Դա chatbot-ի հուշում չէ: Դա պարտավորություն է, որը կապված է 20-ամյա ընկերության հետ, որը սկսել է 1600 քառակուսի մետր տարածքով Ջինինգում և այժմ առաքվում է ամբողջ աշխարհում Նինգյանգի իր նոր բազայից: Ողջույնը հեշտ է. Հետևելն այն է, որտեղ դուք վաստակում եք մեր կայքում՝ https://www.sdpioneer.com, ամբողջ աշխարհում նշված հաճախորդների վստահությունն ու գնահատանքը: Օրինակ, հիդրավլիկ պոմպի բնութագրերի վերաբերյալ պարզ հարցը կարող է վերածվել Ավստրալիայում տեղական լարման կայունության, օպերատորների վերապատրաստման բացերի կամ նույնիսկ նավահանգիստների մաքրման հետաձգումների քննարկման: Օգնությունը սկսվում է, երբ ճանաչում եք հարցի հետևում գտնվող հարցը:

Հիշում եմ մի հաճախորդի Գերմանիայից։ Նախնական շփումը դասական էր օգնության կարիքը առաջադրանքի համար՝ ձեռնարկ խնդրելը: Բայց իրական խնդիրը ծագեց ցրված էլ. Մենք պարզապես PDF չենք ուղարկել: Մենք նախատեսեցինք կարճ տեսազանգ, մեր ինժեները ցույց տվեց ֆիզիկական միավորը այստեղ՝ Թայանում՝ ընդօրինակելով ճշգրտումը: դա է օգնություն. Դա համատեքստային է, մի փոքր քաոսային և խորապես գործնական:

Արդյունաբերության ընդհանուր որոգայթը. Աջակցությունը դիտարկել որպես ծախսերի կենտրոն, բաժին, որը պարզապես արձագանքում է: Մենք փորձել ենք այն ձևավորել որպես ակտիվ արձագանքման օղակ: Այս աջակցության զրույցներից ստացված տեղեկատվությունը ուղղակիորեն տեղեկացնում է մեր արտադրական թիմերին Shandong Hexin-ում: Կոնկրետ կնիքի վերաբերյալ հարցումների օրինակը կարող է առաջացնել դիզայնի վերանայում: Դա իսկապես այստեղ օգնելու թաքնված արժեքն է:

Երբ պարզապես ուզում ես զրուցել, բացահայտում է կրիտիկական ուղին

Դուք կզարմանաք, թե որքան կարևոր պատկերացումներ են ստացվում պատահական խոսակցություններից: Կանադայից մի գնորդ մի անգամ դիմեց, իբր պարզապես շուկայի միտումների մասին զրուցելու համար: Սցենարից դուրս նրանք նշեցին իրենց հիասթափությունը մրցակցի փաթեթավորման հետ կապված. բաղադրիչները ժամանել են ժանգոտված երկար ծովային ճանապարհորդություններից հետո: Դա փոքր խոսակցություն չէր. դա մեր մատակարարման շղթայի խոցելիության կարևոր աուդիտ էր, որը մենք ամբողջությամբ չէինք դիտարկել:

Սա այն դեպքում, երբ կոշտ, բանաձև աջակցող կառույցները ձախողվում են: Դրանք նախագծված են տոմսերը փակելու, այլ ոչ թե պահեստի խոնավության կամ տեղական կարգավորիչի դիրքորոշման փոփոխության մասին աննկատ դիտողությունները լսելու համար: Մենք սովորեցինք այս խոսակցություններին վերաբերվել որպես ոչ պաշտոնական պատշաճ ջանասիրության: Այդ զրույցը մեզ ստիպեց վերանայել մեր ստանդարտ արտահանման փաթեթավորումը հյուսիսամերիկյան երթուղիների համար՝ ավելացնելով չորացման արձանագրություն: Դա չնչին ծախս էր, որը մեծ ազդեցություն ունեցավ ընկալվող որակի վրա: Այն հարց երբեք պաշտոնապես չի հարցվել, բայց աջակցություն եղել է թաքնված անհրաժեշտությունը բացահայտելու և գործելու մեջ:

Մենք այստեղ նույնպես անհաջողություններ ենք ունեցել. Սկզբում մենք չափազանց ցանկանում էինք յուրաքանչյուր խոսակցություն ուղղորդել դեպի ուղղակի վաճառքի հնարավորություն՝ բաց թողնելով այս ավելի մեղմ ազդանշանները: Դա ստիպեց հաճախորդներին կծկվել: Այժմ մենք թույլ ենք տալիս, որ երկխոսությունը ոլորվի: Երբեմն ամենաարժեքավոր օգնությունը, որը դուք տալիս եք, պարզապես բանիմաց ձայնային տախտակ լինելն է, որն իր հերթին ձևավորում է այնպիսի հավատարմություն, որը մաքուր գործարքը երբեք չէր կարող:

Առաջադրանքի անատոմիա. անորոշից մինչև վավերացված

Առաջադրանքի հետ կապված օգնության կարիքը հրաշալիորեն անորոշ է: Մեր աշխարհում խնդիր կարող է լինել 10 տարվա վաղեմության մեքենայի համար համատեղելի պահեստամասի հայթայթումը կամ նոր ապրանքային գծի մաքսային կոդավորումը նավարկելը դեպի ԱՄՆ: Գործընթացը հազվադեպ է գծային: Հաճախ դա սկսվում է նրանից, որ հաճախորդն ինքը լիովին չգիտի, թե ինչ է իրեն պետք:

Վերցրեք պահեստամասեր: Հաճախորդն ասում է, որ ինձ պետք է մխոց X մոդելի կնիքը: Մեր գործը միայն դարակից վերցնելը չէ: Պետք է հարցնել. ո՞րն է ախտանիշը: Արդյո՞ք խաղաքարի վրա միավոր կա: Ի՞նչ է գործառնական միջավայրը: Մենք խնայել ենք հազարավոր հաճախորդների անգործության ժամանակ՝ էլեկտրոնային փոստով ախտորոշելով, որ իրական խնդիրը աղտոտված հեղուկի ջրամբարն է, այլ ոչ թե կնիքը: Իրենց խնդրած մասը ուղարկելը արջի ծառայություն կլիներ։ Ճիշտ է օգնություն ներառում է հարգալից թերահավատություն և համատեղ ախտորոշում:

Սա պահանջում է թիմ, որը հասկանում է մեքենաները ոչ միայն որպես կատալոգի տարր, այլ որպես աշխատանքային գործիք Ալբերտայի ֆերմայում կամ Արևմտյան Ավստրալիայում գտնվող հանքավայրում: 2023-ին մեր տեղափոխումն ու ընդլայնումը միայն ավելի շատ տարածքի մասին չէր. դա վերաբերում էր մեր առևտրի և արտադրական գիտելիքների ավելի սերտ ինտեգրմանը, ուստի աջակցող թիմը ուղիղ, ամենօրյա գծեր ունի դեպի արտադրական հատակ:

Աջակցող հիշողության ստեղծում. ավելին, քան գիտելիքի բազա

Փաստաթղթերը կարևոր նշանակություն ունեն: Բայց իրական ինստիտուցիոնալ հիշողությունը ապրում է անցյալի խոսակցությունների հետքերում՝ տարօրինակ շտկումներ, տարածաշրջանային առանձնահատկություններ: Մենք պարզապես լուծումներ չենք գրանցում. մենք նշում ենք փակուղիները: Օրինակ, մենք մի անգամ երկու շաբաթ անցկացրեցինք՝ փորձելով լուծել հաճախորդի էլեկտրական խնդիրը, և միայն մեկ այլ տեխնիկի հետ զրույցի մասնատված պատմության միջոցով պարզեցինք, որ հաճախորդի տարածաշրջանը օգտագործում էր ոչ ստանդարտ հիմնավորման պրակտիկա: Այդ նրբերանգը այժմ հատկորոշված ​​է մեր համակարգում:

Սա AI-ի կատարյալ տվյալների բազա ունենալու մասին չէ: Խոսքը մշակույթ մշակելու մասին է, որտեղ տեխնիկները կիսում են այս բեկորները: Տարիներ առաջ տեղի ունեցած փոխազդեցությունը կոնկրետ նահանգում տեղական լարման բարձրացումների մասին խոսելու ցանկությունը կարող է լինել այսօրվա աշխատանքի նոր, թվացյալ ոչ առնչվող բողոքները լուծելու բանալին: Այն օգնություն ներկառուցված է շարունակականության մեջ՝ հաճախորդի պատմությունը որպես պատմվածք տեսնելու մեջ, այլ ոչ թե տոմսերի շարք:

Մեր կայքը՝ https://www.sdpioneer.com, ցուցադրում է մեր արտադրանքը և հասանելիությունը: Բայց իրական ողնաշարը, այն, ինչ ստիպում է հաճախորդներին ԱՄՆ-ում, Կանադայում, Գերմանիայում և Ավստրալիայում մնալ մեզ հետ սպասարկման ժամկետների և լոգիստիկ հռհռոցների ընթացքում, այս բազմաշերտ, հիշվող աջակցությունն է: Այն գործարքային հարաբերությունները վերածում է գործընկերության:

Անբավարար, ազնիվ եզրակացություն

Այսպիսով, ո՞րն է մասնագիտական դատողությունն այստեղ երկու տասնամյակ անց: Որ կատարյալ, հղկված աջակցության սցենարը թշնամի է: Բացման տող — Բարև: Ես այստեղ եմ, որպեսզի օգնեմ ձեզ… - նույնքան լավ է, որքան պատրաստակամությունը սուզվելու չկառուցված, հաճախ անհարմար խնդիրների մեջ, որոնք հետևում են: Խոսքը հնարամտության մասին է, ոչ միայն ռեսուրսների:

Նպատակը անխափան երևալը չէ։ Ծանր տեխնիկայում ամեն ինչ կոտրվում է, թյուրիմացություններ են լինում, իսկ ձեռնարկներն անհասկանալի են: Վստահությունը ստեղծվում է, երբ դու, որպես աջակցություն, բացահայտորեն նավարկում ես հաճախորդի հետ այդ խառնաշփոթը: Դուք ցույց եք տալիս ձեր աշխատանքը: Դուք ասում եք, ես վստահ չեմ, բայց թույլ տվեք պարզել գործարանի ղեկավարից, կամ դա նոր է: Եկեք միասին մտածենք սա:

Ի վերջո, օգնելու համար այստեղ լինելը զբաղված խնդիրների լուծման կեցվածք է, այլ ոչ թե բաժին: Դա այն է, ինչ պարզ ողջույնը պլակատից վերածում է իսկական առաջարկի: Եվ համաշխարհային առևտրային միջավայրում, որտեղ դուք հաճախ պարզապես անուն եք էկրանին, այդ իսկական առաջարկը միակ ամենաերկարակյաց արտադրանքն է, որը կարող եք առաքել: