Сайн уу! Би танд туслахаар ирлээ. Танд асуулт байгаа эсэх, ямар нэгэн ажилд тусламж хэрэгтэй байгаа эсэх, эсвэл зүгээр л чатлахыг хүсч байгаа эсэхээс үл хамааран би өнөөдөр таныг хэрхэн дэмжих талаар надад мэдэгдээрэй. 

Сайн байна уу, би яаж туслах вэ?: Хэрэглэгчийн дэмжлэгийн үл үзэгдэх ажил

Та одоо хаа сайгүй тэр мөрийг харж байна: Сайн уу! Би танд туслахаар ирлээ... Энэ бол анхдагч нээлтийн гамбит юм. Асуудал нь энэ нь зүгээр л скрипт байх үед хонхорхой дуугардаг. Манай салбарт буюу аж үйлдвэрийн машин механизмын экспортод итгэлцэл нь мэндчилгээнд суурилдаггүй. Энэ нь ихэвчлэн дараа нь болж буй замбараагүй, шугаман бус яриан дээр суурилдаг. Олон хүмүүс дэмжлэг бол хариулттай байх явдал гэж боддог. Энэ нь таны хариултгүй байгаа асуултуудыг бодит цаг хугацаанд нь удирдах тухай илүү их зүйл гэдгийг би олж мэдсэн.

Мэндчилгээ нь үг хэллэг биш харин амлалт юм

Shandong Pioneer Engineering Machinery Co., Ltd-д бид туслахаар ирлээ гэж хэлэхэд энэ нь ачаалал ихтэй мэдэгдэл юм. Энэ нь чатботын сануулга биш юм. Энэ нь Жинин дахь 1600 метр квадрат талбайд үйл ажиллагаагаа эхлүүлж, одоо Ниньян дахь шинэ баазаасаа дэлхий даяар тээвэрлэж байгаа 20 жилийн түүхтэй компанитай холбоотой үүрэг амлалт юм. Мэндчилгээ нь амархан. Үүний дараагаар та манай https://www.sdpioneer.com сайт дээр дурдсан дэлхий даяарх хэрэглэгчдийн итгэл, талархлыг хүлээн авах явдал юм. Жишээлбэл, гидравлик насосны техникийн шинж чанаруудын талаархи энгийн асуулт нь орон нутгийн хүчдэлийн тогтвортой байдал, операторын сургалтын цоорхой, Австрали дахь портын цэвэрлэгээний саатал зэрэгтэй холбоотой хэлэлцүүлэг болж хувирдаг. Асуултын ард байгаа асуултыг таних үед тусламж эхэлнэ.

Би Германаас ирсэн үйлчлүүлэгчээ санаж байна. Анхны холбоо нь даалгаварт туслах сонгодог арга байсан - гарын авлагыг хүсэх явдал байв. Гэвч жинхэнэ асуудал нь тархай бутархай цахим шуудангийн сүлжээн дээр гарч ирэв: тэдний баг эргүүлэх моментийн тохиргоог буруу тайлбарлаж, дутуу элэгдэхэд хүргэсэн. Бид зүгээр л PDF илгээгээгүй. Бид богино хэмжээний видео дуудлага хийхээр төлөвлөж, манай инженер Тайан дахь физик нэгжийг зааж, тохируулгыг дуурайв. Энэ нь тусламж. Энэ нь контекст, бага зэрэг эмх замбараагүй, гүн гүнзгий практик юм.

Салбарын нийтлэг алдаа? Дэмжлэгийг зардлын төв, зүгээр л хариу үйлдэл үзүүлдэг хэлтэс гэж үздэг. Бид үүнийг идэвхтэй санал хүсэлтийн гогцоо болгон зохион байгуулахыг хичээсэн. Эдгээр дэмжлэгийн чатаас авсан мэдээлэл нь Шандун Хэшин дэх манай үйлдвэрлэлийн багуудад шууд мэдээлэл өгдөг. Тодорхой лацын талаархи асуултын загвар нь дизайныг хянахад хүргэж болзошгүй юм. Энэ бол үнэхээр туслахын тулд энд байхын далд үнэ цэнэ юм.

Зүгээр л чатлахыг хүссэн үед эгзэгтэй замыг илчилнэ

Энгийн яриа мэт санагдах зүйлсээс хичнээн чухал ойлголт гарч ирснийг та гайхах болно. Канадын нэгэн худалдан авагч зах зээлийн чиг хандлагын талаар ярилцах гэж нэг удаа холбоо барьжээ. Скриптээс гадуур тэд өрсөлдөгчийнхөө сав баглаа боодолд сэтгэл дундуур байгаагаа дурдав - далайн урт аяллын дараа эд ангиуд нь зэвэнд өртөмтгий байсан. Энэ бол жижиг яриа биш байсан; Энэ нь бидний бүрэн авч үзээгүй нийлүүлэлтийн сүлжээний эмзэг байдлын аудит байсан юм.

Эндээс хатуу, томъёолсон тулгуур бүтэц бүтэлгүйтдэг. Эдгээр нь тасалбарыг хаах зорилготой бөгөөд агуулахын чийгшил эсвэл орон нутгийн зохицуулагчийн байр суурийг өөрчлөх талаар бусдын тайлбарыг сонсохгүй. Бид эдгээр яриаг албан бус шалгалт гэж үзэж сурсан. Энэхүү чат нь биднийг Хойд Америкийн маршрутын экспортын стандарт савлагааг шинэчилж, чийгшүүлэгч протокол нэмж оруулахад хүргэсэн. Энэ нь чанарт ихээхэн нөлөөлсөн бага зэргийн зардал байсан. The асуулт хэзээ ч албан ёсоор асуугаагүй, гэхдээ дэмжлэг үзүүлэх далд хэрэгцээг тодорхойлж, түүнд нийцүүлэн ажиллаж байсан.

Бид энд бас алдаатай байсан. Эрт дээр үед бид яриа бүрийг шууд борлуулалтын боломж руу чиглүүлэхийг маш их хүсч байсан тул эдгээр зөөлөн дохиог орхигдуулсан. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг бухимдуулсан. Одоо бид яриа хэлэлцээг явуулъя. Заримдаа таны өгөх хамгийн үнэ цэнэтэй тусламж бол зүгээр л мэдлэгтэй дуугаргагч самбар байх бөгөөд энэ нь эргээд цэвэр гүйлгээгээр хэзээ ч хийж чадахгүй үнэнч байдлыг бий болгодог.

Даалгаврын анатоми: Тодорхойгүйгээс Баталгаажсан хүртэл

Даалгаврын хувьд тусламж хэрэгтэй байгаа нь үнэхээр тодорхойгүй. Манай ертөнцөд 10 жилийн настай машинд тохирох сэлбэг хэрэгслийг хайж олох, эсвэл АНУ руу чиглэсэн шинэ бүтээгдэхүүний гаалийн кодчилолд шилжих нь энэ үйл явц нь шугаман биш юм. Энэ нь ихэвчлэн үйлчлүүлэгч өөрт нь юу хэрэгтэй байгааг бүрэн мэдэхгүйгээс эхэлдэг.

Сэлбэг хэрэгслийг аваарай. Үйлчлүүлэгч "Надад X загварын цилиндрийн лац хэрэгтэй байна" гэж хэлэв. Бидний ажил бол зүгээр л тавиур дээрээс авах биш юм. Энэ нь асуухад: Ямар шинж тэмдэг илэрдэг вэ? Саваа дээр оноо байгаа юу? Үйл ажиллагааны орчин юу вэ? Жинхэнэ асуудал нь битүүмжлэл биш харин бохирдсон шингэний сав байсан гэдгийг бид цахим шуудангаар оношилсноор олон мянган үйлчлүүлэгчдийг сул зогсолтоос аварсан. Тэдний асуусан хэсгийг явуулчихвал муу юм болно. Үнэн тусламж хүндэтгэлтэй эргэлзэх, хамтран оношлох зэрэг орно.

Энэ нь машин механизмыг зөвхөн каталогийн зүйл биш, харин Альберта дахь ферм эсвэл Баруун Австрали дахь уурхайн талбайн ажлын хэрэгсэл гэж ойлгодог баг шаарддаг. 2023 онд бидний нүүлгэн шилжүүлэлт, өргөтгөл нь зөвхөн илүү зай талбайтай холбоотой байсангүй; Энэ нь манай худалдаа, үйлдвэрлэлийн мэдлэгийг илүү нягт нэгтгэх тухай байсан тул туслах баг нь үйлдвэрлэлийн давхарт шууд, өдөр бүр шугамтай байдаг.

Дэмжих санах ойг бий болгох нь: Мэдлэгийн баазаас илүү

Баримт бичиг нь маш чухал юм. Гэвч институцийн жинхэнэ ой санамж нь өнгөрсөн ярианы ул мөр - хачирхалтай засварууд, бүс нутгийн онцлогууд дээр амьдардаг. Бид зөвхөн шийдлүүдийг бүртгэдэггүй; Бид үхсэн цэгүүдийг тэмдэглэдэг. Жишээлбэл, бид нэг удаа хоёр долоо хоногийн турш үйлчлүүлэгчийн цахилгааны асуудлыг шийдвэрлэх гэж оролдсон боловч өөр техникчтэй ярилцсан хэсэгчилсэн түүхээр дамжуулан үйлчлүүлэгчийн бүс нутаг стандарт бус газардуулгын практик ашигласан болохыг олж мэдсэн. Энэ нюанс одоо манай системд тэмдэглэгдсэн байна.

Энэ нь төгс хиймэл оюун ухааны мэдээллийн сантай болох тухай биш юм. Энэ нь техникийн ажилтнууд эдгээр хэлтэрхийг хуваалцдаг соёлыг төлөвшүүлэх тухай юм. Тухайн муж дахь орон нутгийн хүчдэлийн огцом өсөлтийн талаар олон жилийн өмнөх харилцан үйлчлэлийн талаар ярилцахыг хүсч байгаа нь өнөөдөр шинэ, хамааралгүй мэт санагдах гүйцэтгэлийн гомдлыг шийдвэрлэх түлхүүр байж болох юм. The туслах Үйлчлүүлэгчийн түүхийг цуврал тасалбар биш хүүрнэл болгон үзэхэд тасралтгүй байдал шингэсэн байдаг.

Манай https://www.sdpioneer.com вэб сайт нь манай бүтээгдэхүүн, хүртээмжийг харуулдаг. Гэхдээ АНУ, Канад, Герман, Австралийн үйлчлүүлэгчид цаг хугацаа, ложистикийн шуугианыг даван туулахад бидэнтэй хамт байх боломжийг олгодог гол тулгуур нь энэхүү үе шаттай, мартагдашгүй дэмжлэг юм. Энэ нь гүйлгээний харилцааг нөхөрлөл болгон хувиргадаг.

Сэтгэл ханамжгүй, шударга дүгнэлт

Тэгэхээр, хорин жилийн дараа мэргэжлийн дүгнэлт юу вэ? Төгс, өнгөлсөн дэмжлэгийн скрипт нь дайсан юм. Нээлтийн шугам - Сайн уу! Би танд туслахаар энд байна...- энэ нь зөвхөн бүтцгүй, ихэвчлэн эвгүй асуудлуудад шумбах хүсэл эрмэлзэлтэй адил сайн зүйл юм. Энэ нь зөвхөн нөөцийн тухай биш харин ур чадварын тухай юм.

Зорилго нь саадгүй харагдах явдал биш юм. Хүнд машин механизмд бүх зүйл эвдэрч, үл ойлголцол гарч, гарын авлага нь тодорхойгүй байдаг. Та дэмжлэгийн хувьд үйлчлүүлэгчтэй харилцах харилцааг илэн далангүй хийх үед итгэлцэл бий болно. Та ажлаа үзүүлээрэй. Та хэлж байна, би сайн мэдэхгүй байна, гэхдээ намайг үйлдвэрийн менежерээс олж мэдье, эсвэл энэ нь шинэ юм. Үүнийг хамтдаа тунгаан бодоцгооё.

Эцсийн эцэст, энд туслахаар байна гэдэг нь хэлтэс биш харин асуудлыг шийдвэрлэхэд идэвхтэй оролцох явдал юм. Энэ бол энгийн мэндчилгээг сурталчилгааны хуудаснаас жинхэнэ санал болгон хувиргадаг зүйл юм. Дэлгэц дээр нэр төдий байдаг дэлхийн худалдааны орчинд энэхүү жинхэнэ санал нь таны тээвэрлэж болох хамгийн бат бөх бүтээгдэхүүн юм.