گارانتی خدمات لودر آهنگ

بیایید صادق باشیم، وقتی اکثر مردم «گارانتی خدمات لودر مسیر» را در برگه مشخصات یا قرارداد می بینند، چشمانشان خیره می شود. این دیگ بخار است، درست است؟ چیزی که تیم حقوقی بر آن اصرار داشت. اما در این زمینه، جایی که خرابی ماشین به معنای متوقف شدن پروژه و خروج پول است، این عبارت تفاوت بین یک شریک قابل اعتماد و یک تامین کننده قطعات است. سوء تفاهم واقعی این است که فکر می کنیم ضمانت فقط در مورد تعمیر چیزی است که خراب می شود. این نیست. این در مورد است گارانتی خدمات فرآیندی قابل پیش بینی و عملی است که مدت ها قبل از شکست شروع می شود.

هسته اصلی: در واقع چه چیزی را تضمین می کنید؟

من نسخه های زیادی را دیده ام. برخی از شرکت‌ها پاسخگویی را ظرف 24 ساعت تضمین می‌کنند، که اگر در استرالیای دوردست هستید و نزدیک‌ترین فناوری در پرث است، بی‌فایده است. برخی دیگر قول قطعات اصلی را می دهند، اما مشخص نمی کنند که هزینه و زمان خرابی عیب یابی چه کسی متحمل می شود. به نظر من، استاندارد طلایی، تضمین را با معیارهای زمان کار یا بهره وری ماشین مرتبط می کند. نوشتن سخت‌تر است، اما علایق شما را با علایق مشتری هماهنگ می‌کند.

برای تولیدکننده ای مانند شاندونگ پایونیر، با ردپایی از ایالات متحده تا آلمان، این امر پیچیده می شود. شما نمی توانید برای یک سایت در مناطق روستایی کانادا به اندازه یک سایت در آلمان صنعتی، وعده آماده باش داشته باشید. ضمانت باید بر اساس موقعیت مکانی مشتری و بسته خدمات آنها طبقه بندی شود. وب سایت آنها، https://www.sdpioneer.com، یک شبکه جهانی را مشخص می کند، اما آزمون واقعی نحوه فعال شدن آن شبکه است. آیا یک نقطه تماس واحد وجود دارد یا مشتری بین کارخانه در نینگ یانگ و یک فروشنده محلی رد و بدل می شود؟

در اینجا جزئیاتی وجود دارد که اغلب از قلم می افتند: ضمانت باید نه تنها لودر، بلکه ابزارهای جانبی و ملحقات را نیز پوشش دهد. یک سیلندر سطلی ممکن است تحت گارانتی باشد، اما در مورد اتصال سریع که از کار افتاده و باعث آسیب شده است، چطور؟ اگر ضمانت در مورد یکپارچه سازی سیستم بی صدا باشد، شما دعوت به اختلاف می کنید.

جایی که وعده ها با خاک ملاقات می کنند: اجرای واقعی در جهان

من وضعیتی را به یاد می‌آورم که یک ماشین پایونیر - یک مدل با اندازه متوسط - در یک معدن در غرب میانه ایالات متحده کار می‌کرد. زیرانداز سریعتر از آنچه پیش بینی شده بود پوشیده شده بود. دلال محلی با اشاره به زمین های صخره ای استدلال کرد که این عملیات توهین آمیز بود. مشتری به آن اشاره کرد گارانتی خدمات بند در مورد شرایط عملیاتی عادی بن بست.

این همان جایی است که 20 سال انباشت شرکت، همانطور که در مقدمه آنها ذکر شد، باید نشان دهد. پایونیر فقط مجموعه جدیدی از ریل ها را ارسال نکرد. آنها یک مهندس میدانی را از تیم خود برای ارزیابی اعزام کردند. این یافته شگفت‌انگیز بود: مسئله سنگ نبود، اما تنظیم کشش مسیر خاص که برای استفاده عمومی توصیه می‌شود، برای آن ترکیب خاص شیل و خاک رس، کمتر از حد مطلوب بود. اصلاح یک پروتکل تعمیر و نگهداری اصلاح شده و پوشش سرقفلی جزئی قطعات بود. ضمانت نه فقط از نظر نامه، بلکه از نظر روحی - با تشخیص علت اصلی، نه فقط علائم، مورد احترام قرار گرفت.

آن مورد به من آموخت که یک گارانتی قوی شامل پشتیبانی فنی به عنوان یک سرویس است، نه فقط تعویض قطعات. این در مورد داشتن دانش سازمانی است که احتمالاً از بازوی تولیدی آنها Shandong Hexin برای درک حالت های شکست فراتر از کتابچه راهنمای کاربر زاده شده است.

هزینه های پنهان و نقاط شکست

بیایید در مورد تدارکات صحبت کنیم، قاتل خاموش وعده های خدمات. شاندونگ پایونیر در سطح جهانی صادرات دارد که چشمگیر است. اما اگر یک جزء کلیدی برای یک لودر مسیری در استرالیا فقط در مرکز اصلی آن در شهر تایان انبار شده باشد، ضمانت تعمیر 48 ساعته شما در بدو ورود تمام شده، توسط حمل و نقل و گمرک غرق شده است. یک موفق خدمات لودر آهنگ تضمین نیاز به یک استراتژی شفاف موجودی قطعات دارد که با مشتری به اشتراک گذاشته شود.

ما یک بار برنامه کیت قطعات اختصاصی را برای حساب های کلیدی امتحان کردیم. ایده این بود که اقلامی با نرخ شکست بالا در نزدیکی مشتری قرار داده شوند. در ابتدا ناموفق بود زیرا ما در موجودی اشتباه حدس زدیم. ما یاد گرفتیم که آن را بر اساس داده‌های تله‌ماتیک ماشین - روند فشار روغن، تعداد چرخه‌های هیدرولیک - نه فقط مدل‌های عمومی، قرار دهیم. این تغییر از واکنشی به پیش بینی کننده چیزی است که گارانتی مدرن را از ضمانت نامه قدیمی جدا می کند.

یکی دیگر از نقاط شکست مستندسازی است. یک تکنسین می آید، اما دفترچه راهنمای سرویس برای آن شماره سریال خاص مبهم است یا ترجمه ضعیفی دارد. تا زمانی که آنها با کارخانه تماس می گیرند، از کار افتادگی بیشتر می شود. گارانتی باید شفافیت و در دسترس بودن منابع فنی را در بر گیرد که احتمالاً به اندازه خود قطعات مهم است.

ایجاد اعتماد، نه فقط انجام قراردادها

هدف نهایی a گارانتی خدمات برای جلوگیری از هزینه نیست. این برای ایجاد نوعی اعتماد است که برنده سفارش بعدی است. وقتی مشتریان در کانادا یا آلمان می‌دانند که تماس با https://www.sdpioneer.com یک پاسخ هماهنگ را ایجاد می‌کند، نه یک سیاه‌چاله ایمیلی، دیگر شما را به عنوان یک تامین‌کننده کالا نمی‌بینند. آنها شما را به عنوان یک شریک کاهش خطر می بینند.

این اعتماد امکان گفتگوهای صادقانه تری را فراهم می کند. شاید لودر برای جلوگیری از تکرار زنگ هشدار نیاز به به روز رسانی نرم افزاری داشته باشد، نه تعویض سخت افزار. یک رابطه مبتنی بر تضمین خدمات قابل اعتماد به شما این امکان را می دهد که بدون اینکه مشتری فرض کند شما در حال کوتاه کردن آن هستید، صحبت کنید.

در اصل، ضمانت نامه ستون فقرات برندی است که شاندونگ پایونیر با اعتماد و قدردانی خود از مشتریان در سراسر جهان می دهد. این دلیل ملموس آن بیانیه است. بدون آن، بیانیه فقط یک کپی بازاریابی است.

معیار در حال تحول

با نگاهی به آینده، معیار در حال حرکت از سرعت تعمیر به تضمین زمان کار است. برخی از بازیکنان پیشرو در حال آزمایش قراردادهای مبتنی بر عملکرد هستند که در آن درآمد آنها به در دسترس بودن ماشین بستگی دارد. این نهایت است گارانتی خدمات. برای شرکتی مانند پایونیر، با تسلیحات تولیدی و تجاری یکپارچه، آنها کنترل بالقوه ای بر زنجیره تامین دارند تا این امر را حداقل برای حساب های استراتژیک امکان پذیر کنند.

این نیاز به یکپارچه سازی عمیق داده های اینترنت اشیا از ماشین های آنها، یک شبکه تدارکاتی چابک تر و احتمالاً یک مدل تجاری متفاوت برای فروشندگان محلی آنها دارد. اما جهت آن مشخص است. ضمانت در مورد اینکه ما آن را تعمیر می کنیم کمتر می شود و بیشتر در مورد ما اطمینان می دهیم که مانع از کار شما نمی شود.

بنابراین، دفعه بعد که یک را بررسی می کنید آهنگ لودر قرارداد، بخش تضمین خدمات را نادیده نگیرید. آن را مانند یک اپراتور بخوانید. بپرسید: چه کسی تلفن را ساعت 2 بامداد به وقت محلی برمی‌دارد؟ قطعات کجاست؟ چه کسی آخرین تماس را در مورد شکست منطقه خاکستری انجام می دهد؟ ارزش پاسخ به این سوالات بیشتر از تخفیف در قیمت استیکر است. آنها پایه و اساس اجرای پروژه شما هستند، نه فقط ماشین شما.